ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Головна / ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА

ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

Товариство з обмеженою відповідальністю «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР ДЕЛЬТА МЕД», Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики №1706 від 20.09.2018 року в особі Генерального директора ПЕРУНА Тараса Степановича, що діє відповідно до Статуту, іменоване надалі «Виконавець», з одного боку, та будь-яка фізична/юридична особа, яка своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору, іменована надалі «Замовник/Пацієнт», з іншого боку, разом іменовані «Сторони», керуючись ст. 633, 634 Цивільного кодексу України пропонує необмеженому колу осіб отримати платні медичні послуги наявних у Виконавця відповідно до положень цього Публічного договору (далі – Договір).

 

  1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
    • Цей Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України (ст. ст. 633, 641, 634 Цивільного кодексу України). Умови Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Замовників (Пацієнтів), які замовляють медичні послуги передбачені Переліком платних медичних послуг, що затверджені наказом ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДЕЛЬТА МЕД». Цим Договором визначається порядок та умови надання Виконавцем медичних Послуг.
    • Даний Договір розміщений в електронній формі на Сайті Виконавця https://delta-med.com.ua/, Замовник/Пацієнт не може пропонувати свої умови для внесення до цього Договору або пропонувати змінити умови цього Договору.
    • Цей Договір, укладений з дотриманням вказаних вище умов, вважається таким, що за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного у письмовій формі.
    • Умови даного Договору в загальному порядку створюють та регулюють взаємні права та обов’язки між Замовником, Пацієнтом та Виконавцем при наданні медичних послуг останнім на умовах даного Договору, додатків до нього (за умови їх наявності).
    • Замовник/Пацієнт підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору та надає свою добровільну згоду на виконання його умов шляхом підписання Заяви на приєднання до Договору, а також вчинення інших підтверджуючих дій, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору (підписання плану лікування, інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, початок фактичного користування послугами, оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника самого Договору Сторонами.
    • Замовник/Пацієнт підтверджує, що йому повідомлено про можливі медичні ризики, ускладнення та побічні наслідки, які можуть виникнути під час або після надання медичних послуг.

Замовник/Пацієнт усвідомлює, що медицина не є точною наукою, а результат лікування залежить від індивідуальних особливостей організму Пацієнта, стадії захворювання, виконання рекомендацій лікаря та інших факторів.

  • Замовник дає згоду Виконавцю на надсилання інформації, що становить медичну таємницю на номер телефону, електронну та/або поштову адресу, зазначені у відповідній Заяві на приєднання. Виконавець не несе відповідальності за будь-які ризики, пов’язані з відправкою інформації та неотриманням інформації за вказаними в Заяві(ах) на приєднання адресами (контактними даними). Замовник має право вимагати надсилання будь-якої інформації на контактні данні не вказані в Заяві на приєднання лише після письмового повідомлення Виконавця про зміну контактних даних.
  • Замовник гарантує, що він володіє цивільною дієздатністю, необхідною і достатньою для укладення та виконання цього Договору відповідно до його умов.
  • Укладаючи Договір, Пацієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору, встановлених тарифів на медичні послуги, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
  • Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, а також гарантує, що має законне право на проведення інших послуг і несе відповідальність в разі порушення прав Замовника (Пацієнта) в процесі виконання Договору і надання Послуг.
  • Виконавець здійснює свою діяльність керуючись Цивільним кодексом України, Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про захист персональних даних», іншими нормативно-правовими актами, норми яких поширюються на діяльність медичних закладів, в тому числі щодо надання медичних послуг.

 

2.                 ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ:

Акцепт – повна, безумовна та беззастережна згода Пацієнта з усіма без винятку умовами Публічної оферти, в формі даного Договору та з вартістю послуг Виконавця з метою отримання у нього медичних послуг. Акцепт здійснюється шляхом: підписання Інформованих згод/ інших документів Виконавця; та/або шляхом усного чи письмового звернення для отримання медичних послуг та/або оплати послуг Пацієнтом; та/або вчинення інших підтверджуючих дій, що засвідчують факт його укладення.

Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДЕЛЬТА МЕД», Код ЄДРПОУ 41912087, юридична адреса: 79054, м. Львів. вул. Караджича, 29Б, ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики видана згідно з наказом Міністерства охорони здоров’я №1706 від 20.09.2018 року.

Законний представник Пацієнта – є один з батьків (усиновлювачів) Пацієнта. У дітей сиріт законним представником є патронатний вихователь, прийомні батьки, батьки-вихователі дитячого будинку сімейного типу. Опікун є законним представником малолітньої дитини. Замовник – Законний представник Пацієнта або інша особа, яка уклала Публічний Договір в своїх інтересах чи інтересах Пацієнта.

Комерційна таємниця – будь-яка інформація, що стосується специфіки діяльності Виконавця, порядку надання Виконавцем послуг, матеріально-технічної бази Виконавця, елементи інтер’єру, тощо.

Конфіденційна інформація – будь-яка інформація, яка стала відома Сторонам у зв’язку з укладенням цього Договору, його знаходженням на території медичного центру, яка не відноситься до особи Замовника і не має ознак комерційної таємниці. В тому числі, але не виключно, персональні дані та будь-яка інша інформація про осіб які користуються послугами Виконавця, працівників та будь-яких відвідувачів ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДЕЛЬТА МЕД».

Лікуючий лікар – лікар який надає медичні послуги Пацієнту в ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «ДЕЛЬТА МЕД» чи Онлайн.

Медична послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Виконавця з метою діагностики, лікування, профілактики або реабілітації захворювань, патологій або інших патологічних станів які є у Пацієнта.

Пацієнт – фізична особа, в тому числі особа до досягнення нею повноліття, яка отримує медичну допомогу (профілактичну, діагностичну, лікувальну) від Виконавця на умовах даного Договору, в інтересах якої Замовником укладено цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати Договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.

Первинна ідентифікація – процес, під час якого Виконавець отримує від Замовника/Пацієнта його персональні дані, та заносить такі дані до власної бази даних, а Замовник пред’являє Виконавцю документ, який посвідчує особу Замовника.

Персональні дані Замовника/Пацієнта – відомості чи сукупність відомостей про особу Замовника/Пацієнта, до яких відноситься прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, яка стосується особи Замовника/Пацієнта та може бути використана Виконавцем з метою ідентифікації особи Замовника/Пацієнта.

Публічний договір (Договір) – правочин, що регулює відносини між Виконавцем та Замовником/Пацієнтом щодо надання платних медичних послуг на умовах, встановлених Виконавцем та цим Договором.

Публічна оферта – пропозиція Виконавця адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти даний Договір на надання медичних послуг на визначених у ньому умовах.

Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця при одночасному їх згадуванні у даному Договорі.

Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет.

 

3.                 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

  • Виконавець зобов’язується за погодженням та дорученням Замовника/Пацієнта надати Замовнику/Пацієнту платні медичні послуги, обсяг та перелік яких, передбачено Пакетами медичних програм, у строк та на умовах, визначених цим Договором, а Замовник/Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити медичні послуги.
  • Перелік можливих медичних послуг, їх склад та вартість визначається у відповідності до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
  • Медичні послуги, що передбачені цим Договором, надаються Виконавцем амбулаторно/стаціонарно. Замовник/Пацієнт може замовити одночасно одну, декілька послуг або Пакет послуг.
  • Обсяг (перелік, вид) медичних послуг визначається відповідним Пакетом медичної програми, з урахуванням загального стану здоров’я Пацієнта.
  • Місце надання послуг погоджується Сторонами при записі Замовника/Пацієнта на прийом та можуть надаватися:
    • за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця;
    • за адресою знаходження Пацієнта у разі, якщо послуга передбачає виїзд до пацієнта, (консультація на дому, виїзд сестри медичної додому для забору аналізів/патронаж, тощо);
    • Онлайн із використанням інформаційно-комунікаційних технологій, зокрема відеозв’язку, телефонного зв’язку, електронної пошти, текстових повідомлень, спеціалізованих онлайн-платформ або інших електронних засобів зв’язку.
  • Виконавець має право відмовити у наданні медичних послуг (допомоги), якщо Замовник/Пацієнт відмовляється від оформлення обов’язкової документації відповідно до законодавства України, від надання добровільної згоди на проведення діагностики, лікування та на проведення певних маніпуляцій. При відмові Виконавця від виконання Договору з підстав наведених в цьому пункті, сплачені кошти Замовнику/Пацієнту не повертаються.
  • Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд Пацієнта та їх результати, сімейне життя Пацієнта, яка стала відома Виконавцю у зв’язку із виконанням цього Договору та іншу лікарську таємницю, крім випадків, передбачених законодавством України, та іншими договорами, в тому числі добровільного медичного страхування (страхування здоров’я).
  • Виконавець здійснює первинну реєстрацію Замовника та Пацієнта, а Замовник погоджується на надання інформації, необхідної для первинної ідентифікації його та Пацієнта, в тому числі персональних даних, та її обробку при зверненні до Виконавця.
  • Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами та повноваженнями на укладення й виконання умов Договору.
  • Місцем провадження діяльності є:
  • місто Львів, вулиця Караджича, 29Б;
  • місто Львів, вулиця Личаківська, 129.

 

  1. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
    • Медичні послуги надаються відповідно до діючих стандартів у сфері охорони здоров’я, вимог МОЗ України та/або локальних протоколів медичної допомоги, затверджених у встановленому порядку.
    • До початку надання медичних послуг Лікуючий лікар або інший персонал повідомляє Замовнику/Пацієнту перелік, склад всіх медичних послуг, їх орієнтовну вартість, надання яких вважає доцільним, та в письмовій/усній формі погоджує з Замовником/Пацієнтом перелік всіх послуг, які будуть надані Виконавцем за призначенням цього Лікуючого лікаря. Замовник/Пацієнт може обирати медичну послугу або Пакет медичної програми відповідно до своїх потреб на Сайті Виконавця, у адміністраторів за телефоном зазначеним в реквізитах та/або за місцем фактичного здійснення діяльності Виконавця.
    • На вимогу Виконавця, Замовник/Пацієнт, який звернувся для отримання медичних послуг та здійснює підтверджуючі дії відносно даного Договору, зобов’язаний надати документи і відомості, необхідні для з’ясування його особи та фізичного стану Пацієнта. Замовник/Пацієнт на вимогу Виконавця повинен надати інформовану добровільну згоду на проведення діагностики, лікування Пацієнта. У разі ненадання Замовником/Пацієнтом необхідних документів чи відомостей або умисного надання неправдивих відомостей щодо себе або Пацієнта, або у разі неявки з метою оновлення його ідентифікаційних даних, а також у випадку ненадання ним інформованої добровільної згоди на проведення діагностики, лікування чи на проведення операції або знеболення, Виконавець має право відмовити Замовнику/Пацієнту в наданні послуг.
    • Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, через Сайт або особисто. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Виконавцем та Замовником/Пацієнтом. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника/Пацієнта за погодженням з Виконавцем.
    • Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця, у разі:
      • якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
      • виникнення обставин, які унеможливлюють надання медичної послуги Виконавцем.
    • Наявність обставин, передбачених підпунктом 4.5.1. цього Договору, встановлюється Виконавцем та повідомляється Замовнику/Пацієнту.
    • Якість наданих медичних послуг повинна відповідати вимогам законодавства України. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.
    • Послуги за цим Договором надаються лише за умови попередньої оплати медичних послуг у розмірі 100% їх вартості.
    • Якщо в ході надання послуг за цим Договором, виникне необхідність у наданні додаткових медичних послуг, маніпуляцій, клініко-діагностичних досліджень за медичними показаннями, такі послуги замовляються додатково і оплачуються окремо.
    • На прохання Замовника/Пацієнта, документи, які складено в електронному вигляді, можуть бути роздруковані та надані на паперових носіях.
    • Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на їх у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
    • Виконавець може надавати Замовнику/Пацієнту медичні послуги із застосуванням телемедицини шляхом дистанційної взаємодії між лікарем та Пацієнтом із використанням інформаційно-комунікаційних технологій, зокрема відеозв’язку, телефонного зв’язку, електронної пошти, текстових повідомлень, спеціалізованих онлайн-платформ або інших електронних засобів зв’язку. Надання таких послуг здійснюється відповідно до законодавства України, у тому числі з урахуванням вимог нормативно-правових актів Міністерства охорони здоров’я України щодо застосування телемедицини.
    • Онлайн-консультація є формою надання медичної послуги, під час якої Лікуючий лікар Виконавця на підставі інформації, повідомленої Пацієнтом, а також наданих ним електронних копій медичних документів, результатів обстежень, зображень або інших матеріалів, надає роз’яснення, медичні рекомендації щодо стану здоров’я, можливих методів діагностики, лікування чи профілактики захворювань.
    • Онлайн-консультація проводиться без безпосереднього фізичного огляду Пацієнта та має інформаційний і рекомендаційний характер. Пацієнт усвідомлює та погоджується з тим, що дистанційна консультація не завжди може повністю замінити очний прийом лікаря, проведення фізичного огляду, інструментальних або лабораторних досліджень. Діагноз без огляду не проводиться.
    • Запис на онлайн-консультацію здійснюється через веб-сайт Виконавця, контакт-центр, електронні сервіси, медичні інформаційні системи або інші канали зв’язку, визначені Виконавцем. Перед проведенням онлайн-консультації може здійснюватися ідентифікація Пацієнта шляхом надання ним персональних даних, документів, що посвідчують особу, або іншим способом, передбаченим законодавством України.
    • Пацієнт зобов’язується надавати Лікуючому лікарю достовірну, повну та актуальну інформацію щодо стану свого здоров’я, наявних симптомів, раніше встановлених діагнозів, прийнятих лікарських засобів, результатів медичних обстежень та інших обставин, що можуть впливати на надання медичної допомоги.
    • Виконавець не несе відповідальності за можливі наслідки медичних рекомендацій, наданих під час онлайн-консультації, якщо Пацієнт надав неповну, неточну або недостовірну інформацію щодо стану свого здоров’я.
    • У випадку якщо під час онлайн-консультації лікар дійде висновку про необхідність проведення очного огляду, додаткових діагностичних досліджень або отримання невідкладної медичної допомоги, Пацієнту надається рекомендація звернутися до Виконавця або іншого закладу охорони здоров’я для отримання відповідної медичної допомоги.
    • Онлайн-консультації надаються на платній основі відповідно до чинного прейскуранта Виконавця, якщо інше не передбачено умовами цього Договору або окремими програмами медичного обслуговування. Оплата може здійснюватися дистанційно за допомогою платіжних систем, банківських переказів або іншим способом, визначеним Виконавцем. Послуга вважається наданою з моменту проведення консультації Лікуючим лікарем або надання Пацієнту медичних рекомендацій у дистанційній формі.
    • З метою контролю якості медичних послуг та фіксації факту їх надання Виконавець може здійснювати технічний запис онлайн-консультації (аудіо- або відеозапис) за умови дотримання вимог законодавства щодо захисту персональних даних та лікарської таємниці.
    • Виконавець забезпечує конфіденційність інформації, отриманої під час надання телемедичних послуг, та здійснює обробку персональних і медичних даних Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних та законодавства у сфері охорони здоров’я.
    • Виконавець не несе відповідальності за неможливість проведення онлайн-консультації або її переривання з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема у разі технічних збоїв мережі Інтернет, роботи електронних сервісів, програмного забезпечення або обладнання, що використовується Пацієнтом.

 

5.                 ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

  • Виконавець має право:
    • Не починати надання Пацієнтові певних медичних послуг (чи призупинити їх надання) у випадках:
  • виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювань (патології), методи лікування (виправлення) яких не входить до зазначеного у ліцензії Виконавця переліку дозволених видів медичної практики;
  • виявлення у Пацієнта під час обстеження протипоказань, що можуть суттєво вплинути на ефективність застосування обраного Замовником/Пацієнтом в інтересах Пацієнта методу лікування;
  • не здійснення оплати в розмірі повної вартості обраної медичної послуги (Пакету послуг).
    • Достроково припинити надання послуг Пацієнту у випадку порушення приписів лікуючого лікаря або умов цього Договору та/або «Правил внутрішнього розпорядку» Виконавця.
    • Достроково розірвати даний Договір при відмові Замовника/Пацієнта від подальшого надання медичних послуг та у випадках, передбачених цим Договором.
    • В особливих випадках, передбачених чинним законодавством України, обмежувати надання Замовнику/Пацієнту медичної інформації про Пацієнта, обмежити можливість ознайомлення з окремими медичними документами, в тому числі у випадку якщо повна інформація про хворобу Пацієнта може погіршити стан здоров’я або зашкодити лікуванню Пацієнта.
    • Зберігати на час лікування, а після його закінчення залишити в своєму архіві всю медичну документацію (у т.ч. знімки та результати обстежень, що були здійснені в інших медичних закладах) заведену на Пацієнта.
    • В разі запізнення Пацієнта більше ніж 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити термін надання медичних послуг, перенести або відмінити надання таких медичних послуг, якщо перенесення надання медичних послуг протягом строку дії Пакету неможливе, повідомивши про це Замовник/Пацієнта.
    • Змістити час прийому Пацієнтів, записаних до лікаря, не більше ніж на 1 годину, у разі звернення в цей час Пацієнта, який негайно потребує екстреної медичної допомоги (відповідно до ст.3 Закону України «Про екстрену медичну допомогу»), або надати можливість проконсультуватись у іншого лікаря.
    • Відмовити у наданні медичних послуг у разі порушення Замовником/Пацієнтом умов цього Договору.
    • Відмовити у наданні медичних послуг при пред’явлені Замовником неповних та/або недостовірних даних про свою особу та/або про особу Пацієнта медичному персоналу Виконавця.
    • На відшкодування матеріальної шкоди заданої Пацієнтом та/або Замовником у разі пошкодження, знищення, втрати, викрадення майна Виконавця під час надання послуг за цим Договором.
    • Затверджувати та вносити зміни до розміщеного на сайті Виконавця за адресою:  https://delta-med.com.ua/ переліку Послуг, діючих тарифів, які надаються Виконавцем, щодо порядку та строків надання кожної Послуги.
  • Замовник /Пацієнт має право:
    • На отримання Пацієнтом медичних послуг належної якості, обсягу та вартості обумовлених даним Договором.
    • Отримувати достовірну та повну інформацію про стан здоров’я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Виконавця.
    • Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні медичних послуг.
    • Отримати у доступній формі повну та достовірну інформацію про мету запропонованих медперсоналом Виконавця (чи запрошеними спеціалістами) досліджень і лікувальних заходів, можливі ускладнення, що можуть виникнути в результаті лікування. У передбачених чинним законодавством України особливих випадках інформація може бути обмежена Виконавцем.
    • На таємницю про стан здоров’я Пацієнта, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при медичному обстеженні.
    • Відмовитися від подальшого лікування Пацієнта у будь-який момент, якщо це не призведе до погіршення стану здоров’я останнього.
    • Обрати зручний для Замовника/Пацієнта спосіб оплати послуг з тих, що пропонуються Виконавцем.
    • Подати письмову заяву від власного імені на отримання медичної документації після надання йому Послуги. Така заява складається у відділенні, структурному підрозділі Виконавця після засвідчення особи заявника або подається уповноваженим представником відповідно до встановленого законодавством порядку.
  • Виконавець зобов’язується:
    • Надати медичні послуги в обсязі та на умовах визначених цим Договором.
    • Надавати якісні та кваліфіковані медичні послуги відповідно до вимог та стандартів, які встановлені до методів діагностики, лікування та профілактики, що дозволені на території України.
    • Використовувати якісні лікарські засоби та вироби медичного призначення, дозволені для використання в України.
    • Належним чином (повно та доступно) інформувати Замовника/Пацієнта про мету, терміни надання медичних послуг, ефективність обраних методик, а також про можливі ризики та ускладнення під час та після їх застосування.
    • Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я Пацієнта, результати медичних обстежень та оглядів, сімейне життя Пацієнта.
    • Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.
    • Повідомляти Замовника/Пацієнта про зміни в цьому Договорі, його Додатках, Прейскуранті цін шляхом розміщення інформації на Сайті Виконавця.
    • Розглядати всі скарги та/або претензії Замовника/Пацієнта щодо якості медичних послуг, які є предметом даного Договору. Скарги та/або претензії можуть розглядатися Виконавцем із залученням медичних працівників відповідної кваліфікації, які є працівниками Виконавця, а також, за згодою Замовника/Пацієнта, працівників інших закладів охорони здоров’я, які мають відповідну кваліфікацію.
  • Замовник/Пацієнт зобов’язується:
    • Приймати надані Виконавцем належним чином медичні послуги, які є предметом даного Договору.
    • Забезпечити своєчасне прибуття Пацієнта до Виконавця для отримання медичних послуг, а також сумлінне виконання всіх усних чи письмових приписів та рекомендацій лікуючого лікаря та іншого медичного персоналу Виконавця, що задіяний у процесі надання медичних послуг Пацієнту, у т. ч. режиму, харчуванню та прийому ліків. Не допускати під час проходження Пацієнтом курсів лікування (обстеження) у Виконавця прийняття ліків та проведення медичних втручань, які не узгоджені з лікуючим лікарем Виконавця.
    • Надати правдиві біографічні та персональні та адресні дані свої та Пацієнта, та інформацію для анамнезу (в тому числі про наявні алергічні реакції та/або протипоказання), які заносяться до медичної документації, у т. ч. анкет.
    • Підписати від імені та в інтересах Пацієнта всі необхідні медично- правові документи.
    • Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан здоров’я Пацієнта, які необхідні Виконавцю для надання медичних послуг.
    • Прибути з Пацієнтом в місце надання медичних послуг в дату та час надання медичних послуг за 5-10 хвилин до встановленого часу.
    • Сплатити вартість Пакету та/або інших медичних послуг на умовах цього Договору до моменту надання медичних послуг.
    • Забезпечити неухильне дотримання Пацієнтом призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, приписів і рекомендації лікарів Виконавця, Правил внутрішнього розпорядку та інших вимог, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичних послуг Виконавцем.
    • Негайно повідомляти Виконавця про виявлені недоліки в процесі отримання медичних послуг, які є предметом цього Договору, шляхом офіційного письмового звернення до Виконавця. В протилежному випадку Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, які можуть мати місце в результаті неповідомлення/несвоєчасного повідомлення про такі недоліки.
    • Не розголошувати третім особам будь-яку інформацію, яка стала відома йому у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, яка містить комерційну таємницю та (або) являється конфіденційною інформацією.
    • У разі перебування в закладі охорони здоров’я при оголошенні повітряної тривоги, замовник/пацієнт, їхні законні представники, повинні пройти до найближчого укриття. У випадку відмови пройти до укриття та/чи покинути приміщення, медичний заклад не несе відповідальності за здоров’я та життя таких осіб.

Медичний персонал продовжує роботу під час повітряної тривоги у випадках: оперативного втручання; реанімаційних заходів, діагностичного обстеження, яке не можна зупинити.

 

  1. ЦІНА ДОГОВОРУ, ПОРЯДОК ТА СТРОКИ РОЗРАХУНКІВ
    • Вартість медичних послуг (Пакетів) розраховується відповідно до Прейскуранту цін, що чинний на дату надання Пацієнту такої послуги. Ціни визначені у національній валюті України – гривні. Загальна сума цього Договору визначається із сумарної вартості всього обсягу наданих медичних послуг шляхом складання сум, зазначених у виставлених Пацієнтові рахунках.
    • Замовник/Пацієнт здійснює оплату медичних послуг у розмірі 100% їх вартості, визначеної відповідно до діючого Прейскуранта цін Виконавця, одним із нижченаведених способів за вибором Замовника/Пацієнта:
  • шляхом внесення готівкових коштів у касу Виконавця;
  • шляхом здійснення платежу платіжною карткою із використанням платіжного термінала банку Виконавця;
  • шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця;
  • іншим способом, не забороненим чинним законодавством України.

Оплата медичних послуг здійснюється до початку їх надання, якщо інше не передбачено цим Договором або не погоджено Сторонами.

  • Медична послуга вважається наданою з моменту фактичного проведення консультації, медичного втручання, обстеження або надання медичних рекомендацій Пацієнту Лікуючим лікарем Виконавця, що підтверджується відповідним записом у медичній документації, медичній інформаційній системі Виконавця або іншими документами чи електронними записами Виконавця.
  • Факт звернення Замовника/Пацієнта за медичною допомогою, початок проведення консультації, обстеження або іншого медичного втручання вважається підтвердженням замовлення медичної послуги та зобов’язує Замовника/Пацієнта оплатити її вартість відповідно до діючого Прейскуранта цін Виконавця.
  • У разі неможливості на момент підписання Договору скласти остаточний рахунок, сторони узгоджують попередній рахунок згідно з Прейскурантом цін, а корегований остаточний рахунок Замовник/Пацієнт зобов’язаний оплатити протягом одного календарного дня, з моменту отримання рахунку для оплати.
  • Усунення ускладнень, що виникли під час чи після оперативного втручання, оплачуються додатково відповідно до Прейскуранту цін.
  • Якщо, у процесі надання медичних послуг виникає потреба в їх корегуванні у бік збільшення, то додаткові медичні послуги, які перевищують об’єм послуг визначених відповідним Пакетом медичної програми оплачуються додатково згідно затвердженого Прейскуранта цін, що діє на дату надання відповідної медичної послуги. При цьому Замовник має право відмовитися від додаткового лікування чи діагностики до моменту оплати таких послуг.
  • У випадках дострокового припинення відносин з Замовником/Пацієнтом з ініціативи Замовника/Пацієнта, чи через грубе або систематичне порушення Замовником/Пацієнтом умов цього Договору, з Пацієнта утримується сума за фактично надані Послуги.
  • Валюта розрахунку для готівкового розрахунку за цим Договором є українська гривня.
  • Якщо Замовник/Пацієнт порушує порядок та строки оплати, встановлені Виконавцем, Виконавець має право на відшкодування збитків, а також може припинити або відмовити у наданні медичних послуг Пацієнту до сплати заборгованості.
  • У разі неможливості закінчити лікування через об’єктивні медичні причини, Пацієнтові повертається вартість ще ненаданих медичних послуг. У цьому випадку оформлення відповідних документів i повернення грошей здійснюється Виконавцем протягом 15 банківських днів з моменту письмового звернення Пацієнта чи його уповноваженого представника.

 

  1. Відповідальність сторін та порядок розв’язання спорів
    • За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, згідно з чинним законодавством України та умовами цього Договору.
    • Виконавець не несе відповідальності за ефективність лікування та/або шкоду, заподіяну здоров’ю (життю) Пацієнта чи іншу шкоду (збитки) завдані Замовнику/ Пацієнту без вини Виконавця, а також у результаті:
      • неявки чи несвоєчасної явки Замовника/Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;
      • дострокове розірвання Договору з ініціативи Замовника/Пацієнта;
      • неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Замовником/Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті) істотних відомостей про стан здоров’я Пацієнта, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, вроджені або набуті вади розвитку органів та систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу, неповідомлення або умовчування іншої суттєвої інформації про стан здоров’я Пацієнта;
      • не забезпечення дотримання Замовником/пацієнтом приписів та рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця;
      • порушення Замовником/Пацієнтом затверджених Виконавцем Правил внутрішнього розпорядку (розміщені у Куточку споживача);
      • використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
      • призначення медикаментозного лікування, втручань в інших закладах охорони здоров’я або проведення самолікування;
      • розвитку захворювань чи патологій Пацієнта, які не пов’язані з наданням медичних послуг за цим Договором.
    • Сторони погоджуються, що виникнення ускладнень або небажаних наслідків лікування саме по собі не є доказом неналежного надання медичних послуг Виконавцем, якщо такі ускладнення є відомими медичними ризиками відповідних медичних втручань.
    • Сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору у разі виникнення особливих обставин з об’єктивних причин (форс-мажорних обставин), які Сторони не могли передбачити і що перешкоджають Сторонам виконати свої обов’язки за цим Договором.
    • До форс-мажорних обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, повені, землетруси та інші природні та кліматичні явища); війну і воєнні дії, заколот, блокаду, масові заворушення, страйки, безпорядки та інші протиправні дії; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі та т. і.); дії, бездіяльність або акти державних органів, виконавчих органів влади та місцевого самоврядування, спрямовані на припинення або призупинення виконання дій за цим Договором, та такі, що перешкоджають нормальній діяльності Сторін.
    • Сторона, яка не може виконувати свої договірні відносини внаслідок форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це іншу сторону письмово, але не пізніше 10 (десяти) календарних днів з дати їх виникнення, а також належним чином цей факт підтвердити.
    • На період дії форс-мажорних обставин продовжується строк дії цього Договору. Якщо форс-мажорні обставини тривають більше шести місяців, кожна зі Сторін вправі розірвати Договір. У випадку розірвання Договору з ініціативи Виконавця, в зв’язку з дією форс-мажорних обставин, він зобов’язаний повернути Замовнику кошти сплачені за не наданий об’єм медичних послуг.
    • В разі запізнення Замовника/Пацієнта більше ніж на 20 хвилин або якщо Замовник/Пацієнт не з’явилися в місці надання медичних послуг, в назначену дату та час надання медичних послуг, Виконавець в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про відміну або перенесення надання медичних послуг на інший можливий час, який не порушить графік прийому інших пацієнтів, про що повідомляє Замовника/Пацієнта.
    • Виконавець звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з його вини.
    • Замовник/Пацієнт несе відповідальність за неухильне виконання розпоряджень Виконавця, надання Виконавцю повної і достовірної інформації, необхідної для надання медичних послуг, а також за своєчасне і повне виконання своїх фінансових зобов’язань.
    • Усі спірні питання, що можуть виникнути з цього Договору або у зв’язку з його виконанням, Сторони будуть вирішувати шляхом переговорів, або в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
    • Усі суперечки щодо методів лікування, обстеження, медикаментів що призначаються, оплати, розкриття (надання) інформації вирішуються шляхом переговорів, проведення консиліумів, створенням комісій із запрошенням фахівців провідних закладів охорони здоров’я, погоджених Сторонами. Претензії щодо якості послуг розглядаються протягом 30 днів у письмовому вигляді, що подаються на ім’я керівництва Виконавця, де зазначаються конкретні недоліки та вимоги.
    • Замовник/Пацієнт зобов’язаний відшкодувати Виконавцю матеріальну шкоду у зв’язку з пошкодженням чи знищенням майна Виконавця, в повному обсязі в розмірі завданої шкоди. У разі знищення майна, його втрати (крадіжки, тощо), пошкодження (несправності) майна, яке не може бути усунуто чи усунення якого потребує витрат, що перевищують 1/3 (одну третю) вартості майна, Замовник/Пацієнт зобов’язується виплатити Виконавцю повну вартість майна, яка підтверджується розрахунковими документами Виконавця про придбання зазначеного майна або сплатити повну вартість майна згідно його актуальної вартості на ринку України.

 

  1. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО ТА РОЗІРВАННЯ
    • Даний Договір набирає чинності з дати його оприлюднення на сайті Виконавця та діє до дати оприлюднення заяви про відкликання Договору з сайту Виконавця.
    • Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту вчинення ним однієї з Підтверджуючих дій та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань з урахуванням положень цього Договору.
    • Виконавець самостійно та на виконання вимог чинного законодавства України визначає умови Договору. Виконавець самостійно має право змінити умови Договору з обов’язковим повідомленням про це Замовника/Пацієнта на Сайті. У разі незгоди Замовника/Пацієнта зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник/Пацієнт має право розірвати Договір, протягом 7 (семи) календарних днів з дня, коли він дізнався чи міг дізнатися про внесені зміни до Договору, шляхом направлення чи особистого подання відповідної письмової заяви Виконавцю. Не розірвання Замовником/Пацієнтом Договору у вказаний строк та продовження отримання послуг свідчить про згоду Замовника/Пацієнта зі змінами, внесеними до Договору.
    • Всі зміни до цього Договору публікуються на Сайті Виконавця та набувають чинності з моменту такої публікації, але не раніше ніж підписання Генеральним директором наказу про введення нової редакції Договору в дію.
    • Виконавець має право припинити дію цього Договору в односторонньому порядку, попередивши шляхом розміщення оголошення про це на своєму Сайті не пізніше ніж за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до такого припинення.
    • У випадку припинення дії цього Договору у порядку, передбаченому п. 5 Договору, Виконавець не звільняється від обов’язку надати послуги всім Замовникам/Пацієнтам, які внесли оплату за послуги, до відповідного направлення повідомлення про припинення дії цього Договору.
    • Медичні послуги за кожним персональним замовленням надаються на умовах Договору, редакція якого була чинною на момент вчинення підтверджуючих дій.
    • Сторони можуть припинити договірні відносини достроково на умовах, передбачених чинним законодавством України та цим Договором.
    • Дія цього Договору може бути достроково припинена в наступних випадках:
  • За ініціативою Замовника/Пацієнта, шляхом письмового інформування Виконавця.
  • За ініціативою Виконавця, у випадках передбачених цим Договором.
  • За взаємною згодою сторін.

 

  1. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
    • Сторони домовились про повну конфіденційність окремих положень цього Договору, яка передбачає збереження Виконавцем у таємниці інформації про персональні дані та стан здоров’я Пацієнта, забезпечення збереження лікарської таємниці, а також обставин надання медичних послуг.
    • Сторони домовились про безстроковий характер договірних умов відносно розкриття медичної таємниці та несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації.
    • Кожна із сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність отриманої при виконанні договору інформації (технологічної, фінансової, комерційної та іншої) та вжити всі належні заходи по її нерозголошенню. Передача вказаної інформації будь-яким третім особам, її опублікування або розголошення іншими шляхами і засобами, може мати місце тільки за письмовою згодою Сторін, крім випадків передбачених законодавством України.
    • Замовник/Пацієнт несе персональну відповідальність за розголошення конфіденційної інформації при наданні доступу третім особам до телефону або електронної пошти, які надані ним при первинній реєстрації та/або до особистого електронного кабінету.
    • Виконавець вживає всі можливі заходи щодо збереження конфіденційної інформації, але не несе відповідальності за її розголошення в результаті хакерських атак на програмне забезпечення Виконавця або фізичне викрадення носіїв інформації.
    • Під час користування сервісами Сайту Виконавець може обробляти такі дані Замовника/пацієнта:
  • дані, надані користувачем під час реєстрації або використання сервісів Сайту (зокрема ім’я, прізвище, логін, пароль, електронна адреса, номер телефону, дата народження, стать тощо);
  • технічні дані, зокрема IP-адресу, параметри браузера (User-Agent);
  • файли cookie;
  • статистичні дані про використання Сайту.
    • Виконавець збирає лише ті персональні дані, які користувач добровільно надає для користування сервісами Сайту. Обробка таких даних здійснюється відповідно до законодавства України та згоди суб’єкта персональних даних.

Також можуть збиратися технічні та статистичні дані про відвідування Сайту (зокрема з’єднання, трафік, тип браузера, дата та час доступу, тривалість перебування на Сайті).

Виконавець обмежує обсяг зібраних даних мінімально необхідним для надання сервісів та не обробляє спеціальні категорії персональних даних, визначені законодавством України.

  • Персональні дані обробляються та зберігаються в інформаційних системах та дата-центрах, що забезпечують функціонування Сайту, у базах даних або їх окремих частинах.
  • Персональні дані використовуються для:
  • забезпечення роботи сервісів Сайту;
  • комунікації з користувачами;
  • надання інформаційних та рекламних повідомлень;
  • виконання вимог законодавства України.
    • Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки. Після припинення використання сервісів Сайту або видалення облікового запису персональні дані підлягають видаленню, якщо інше не передбачено законодавством.
    • Сайт використовує файли cookie для забезпечення роботи сервісів, аналізу використання Сайту та покращення взаємодії з користувачем.

Cookie можуть бути:

  • необхідними – для забезпечення роботи Сайту та авторизації;
  • експлуатаційними (аналітичними) – для аналізу використання Сайту;
  • функціональними – для збереження налаштувань користувача;
  • цільовими – для формування релевантного контенту та реклами.

Користувач може обмежити або вимкнути використання cookie через налаштування свого браузера, однак це може вплинути на функціонування Сайту.

  • На Сайті можуть використовуватися сервіси третіх осіб, які можуть отримувати технічні дані користувача відповідно до власних політик конфіденційності.
  • Сайт не призначений для осіб, які не досягли повноліття.
  • Виконавець не передає персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених законодавством України або за згодою суб’єкта персональних даних.
  • Інформація про активність користувача на Сайті обробляється відповідно до вимог законодавства щодо захисту інформації та конфіденційності.
  • Виконавець застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або знищення.
  • Порядок доступу третіх осіб до персональних даних визначається законодавством України або згодою суб’єкта персональних даних.

 

  1. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ, ІНШІ УМОВИ
    • У випадку проведення складних (ризикованих) видів медичних втручань Замовник в інтересах Пацієнта або Пацієнт особисто додатково дає письмову інформовану згоду на їх застосування у вигляді документа встановленої форми. Згода на медичні втручання може братися й в інших випадках.
    • Замовник/Пацієнт зобов’язується на вимогу Виконавця надати для ознайомлення та зняття копій наступні документи: паспорт або інший документ, що посвідчує особу Замовника/Пацієнта; свідоцтво про народження дитини; ідентифікаційний код.
    • З метою недопущення розкриття медичної таємниці, комерційної таємниці та (або) конфіденційної інформації, у приміщені Виконавця відвідувачам забороняється аудіовізуальна фіксація за допомогою технічних засобів (аудіозапис, відео, фото зйомка, тощо) без дозволу Виконавця.
    • Отримання, обробка, зберігання та використання інформації про Замовника та Пацієнта, здійснюється Виконавцем відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».
    • Приєднавшись до цього Договору Замовник/Пацієнт надає свою згоду Виконавцю на зберігання, обробку та використання його персональних даних, наданих при укладенні цього Договору, з метою створення бази клієнтів Виконавця, створення медичної документації, статистичних звітів та інших заходів, необхідних для виконання умов цього Договору, а також для контактування з Замовником/Пацієнтом.
    • Замовник/Пацієнт надає згоду на використання Виконавцю контактних даних, які занесені в анкету чи медичну картку, Заяву на приєднання Замовника/Пацієнта, для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та (або) рекламного характеру, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта. За письмовою заявою Замовника/Пацієнта, контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.
    • Замовник/Пацієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Сайті Виконавця носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може використовуватися як медична документація, та як вказівка до лікування Пацієнта.
    • Діючій Прейскурант цін на медичні послуги розміщується на Сайті Виконавця, а також на вимогу Замовника/Пацієнта надається для ознайомлення працівниками Виконавця, при оформленні Заяви на приєднання або вчиненні інших підтверджуючих дій.
    • Листування, пов’язане з виконанням, зміною або розірванням даного Договору, здійснюється рекомендованими листами, телеграмами або за допомогою кур’єрського зв’язку із підписом Сторін.
    • Сторони несуть повну відповідальність за правильність вказаних ними реквізитів та зобов’язуються своєчасно в письмовій формі повідомляти іншу Сторону про їх зміну, а у разі неповідомлення несуть ризик настання пов’язаних з цим несприятливих наслідків.
    • Усі зміни до цього Договору вносяться шляхом затвердження Виконавцем нової редакції Договору.